Thiben Store · Información de compra
Términos y condiciones
Conocé cómo comprar, recibir tu pedido y gestionar cambios o consultas. Queremos que tengas información clara antes y después de tu compra.
Atención y retiros: lunes a viernes, de 12:00 a 18:00, con coordinación previa para retirar.
WhatsApp: 094 299 790 · ventas@thibenstore.uy
1. Sobre la tienda
Thiben Store, RUT 219450770013, comercializa productos a través de thibenstore.uy. La venta es online. Contamos con un punto de retiro en Hocquart y Justicia, Villa Muñoz, Montevideo, Uruguay, exclusivamente con coordinación previa. La ubicación exacta se comunica al coordinar el retiro.
Estas condiciones regulan las compras realizadas en la web. Ninguna disposición limita los derechos que reconoce al consumidor la normativa uruguaya vigente. Las condiciones particulares informadas para cada producto o promoción complementan este texto, siempre respetando dichos derechos.
2. Productos, precios y disponibilidad
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos e incluyen los impuestos que correspondan. El costo del envío se informa por separado al finalizar la compra. Revisá la descripción, las medidas, el modelo, el color y las características del artículo antes de confirmar el pedido.
La disponibilidad corresponde a las variantes ofrecidas en la tienda. Si se detecta un inconveniente de stock que impida cumplir un pedido, nos comunicaremos para ofrecer una solución. No sustituiremos productos sin tu conformidad; si no aceptás una alternativa, se reintegrará el importe correspondiente.
Los cambios de precios posteriores no modifican el precio de una compra ya confirmada. Ante un posible error en una publicación, nos comunicaremos para aclararlo y resolverlo conforme a la normativa aplicable.
3. Pedidos y medios de pago
Aceptamos Mercado Pago, transferencia bancaria y, en el punto de retiro, tarjetas y efectivo al contado, previa coordinación. Las opciones disponibles para cada pedido se informan durante la compra o al coordinar el retiro. Las cuotas y demás condiciones de financiación dependen del medio de pago y de las opciones efectivamente ofrecidas.
Los pedidos pendientes de pago se reservan durante 24 horas desde su realización. Transcurrido ese plazo sin acreditación ni una coordinación distinta confirmada por la tienda, el pedido podrá cancelarse y el stock quedará disponible nuevamente. Para pedidos con envío, la preparación y el despacho se realizan una vez acreditado el pago.
Es responsabilidad del comprador proporcionar correctamente los datos de contacto y entrega. Si detectás un error, escribinos cuanto antes para verificar si todavía es posible corregirlo.
4. Envíos y plazos estimados
Realizamos envíos dentro de Uruguay mediante DAC y cadetería privada, según destino y disponibilidad. El costo se calcula al finalizar la compra.
- Despacho: dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la acreditación del pago.
- Montevideo: la entrega puede realizarse en el día; habitualmente se coordina dentro de las 24 a 48 horas desde el despacho, según zona y disponibilidad.
- Interior: habitualmente entre 24 y 72 horas desde el despacho, dependiendo de DAC y del destino.
Los tiempos de entrega son estimados, no una promesa de entrega en el día. Los fines de semana, feriados, condiciones del transporte y situaciones excepcionales pueden afectar los plazos. Ante una demora o incidencia, contactanos para que podamos hacer el seguimiento y gestionar una solución.
Beneficio de envío desde $5.000: para compras de $5.000 o más, Thiben Store aporta hasta $250 al costo de un envío del pedido. Si el envío cuesta hasta $250, queda cubierto; si cuesta más, el cliente abona la diferencia. Comunicate antes de abonar el envío para coordinar la aplicación del beneficio.
5. Retiro de pedidos
Podés retirar en nuestro punto de retiro de Hocquart y Justicia, Villa Muñoz, Montevideo, de lunes a viernes de 12:00 a 18:00. Es necesario coordinar previamente por WhatsApp o correo y esperar nuestra confirmación antes de concurrir. No contamos con un local de venta abierto al público.
6. Cambios por preferencia de color, modelo u otro producto
Como beneficio comercial, aceptamos solicitudes de cambio comunicadas dentro de las 48 horas posteriores a la recepción o retiro. Basta con solicitarlo dentro de ese plazo; luego coordinaremos la entrega. El producto debe estar sin uso, en estado impecable, con sus accesorios y empaque original.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto elegido.
- Se reconoce el importe efectivamente pagado por el producto original.
- Si el nuevo producto cuesta más, el cliente abona la diferencia.
- Si cuesta menos, la diferencia queda como saldo a favor para otra compra. La tienda confirmará por escrito el importe y cómo utilizarlo.
- Los traslados de estos cambios por preferencia son a cargo del cliente.
Esta política comercial es independiente del derecho de arrepentimiento y de los reclamos por defectos o incumplimientos. El saldo a favor no sustituye una devolución de dinero cuando corresponda legalmente.
7. Fallas, daños y errores de entrega
Ofrecemos una cobertura comercial de cambio por fallas de origen comunicadas dentro de los 7 días calendario desde la recepción o retiro. Escribinos por WhatsApp o correo con el número o los datos del pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o un video que ayuden a evaluarlo. Si recibís un artículo equivocado o dañado, contactanos por los mismos medios para gestionar la solución.
Nuestro equipo revisará el producto y comunicará el resultado y su fundamento. Cuando se confirme una falla cubierta, se cambiará por otro producto equivalente; si no hay stock para realizar el cambio, se devolverá el dinero correspondiente, sin perjuicio de las soluciones que procedan conforme a la ley.
La cobertura comercial no comprende daños causados por mal uso, golpes, contacto con líquidos en artículos no aptos, uso contrario a las instrucciones o intervenciones que hayan causado el defecto. Una exclusión debe guardar relación con la causa del daño; la revisión de la tienda no impide al cliente cuestionar el resultado ni ejercer sus derechos.
Para utilizar la cobertura comercial, el cliente coordina la presentación o el traslado del producto al punto de retiro, inicialmente a su cargo. Los gastos que legalmente corresponda asumir a la tienda por una falla, error de entrega o incumplimiento no se trasladarán al consumidor. Antes de enviar un artículo, contactanos para coordinar el procedimiento.
Los 7 días no son un plazo máximo para todo reclamo: esta cobertura comercial no reduce los plazos legales aplicables a defectos aparentes u ocultos ni los demás derechos del consumidor.
8. Derecho de arrepentimiento en compras a distancia
En las compras a distancia, podés dejar sin efecto la compra sin expresar un motivo, dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización del contrato o desde la entrega del producto, a tu elección, conforme al artículo 16 de la Ley N.º 17.250 vigente a la fecha de esta versión.
Para ejercerlo, comunicanos tu decisión de forma que quede constancia, por ejemplo, mediante WhatsApp al 094 299 790 o correo a ventas@thibenstore.uy, identificando el pedido. No se requiere la aprobación discrecional de la tienda para ejercer este derecho.
El producto debe devolverse sin uso y en el mismo estado en que se recibió, salvo lo necesario para comprobarlo. Abrir el empaque para revisar su contenido no excluye por sí solo este derecho. Los costos de retorno del producto son a cargo del consumidor, conforme a la normativa aplicable.
La tienda restituirá inmediatamente lo abonado conforme al régimen legal aplicable y gestionará las devoluciones o cancelaciones de pago que correspondan. Este reintegro no se sustituye obligatoriamente por un cupón o saldo a favor. Los tiempos de reflejo del crédito pueden depender del medio de pago, sin alterar la obligación de la tienda de gestionar el reintegro.
Si no se hubiera informado debidamente este derecho, se aplicará el régimen legal correspondiente, que permite ejercerlo sin que corra el plazo señalado. Cualquier norma imperativa posterior que amplíe estos derechos prevalecerá sobre este texto.
9. Promociones y cupones
Los cupones y descuentos no son acumulables. Cada promoción se aplica según sus condiciones, vigencia y productos participantes. En promociones 2×1, podés elegir ambos colores o modelos entre las variantes incluidas y disponibles. No realizaremos sustituciones de variantes sin tu conformidad.
10. Datos personales y consultas
Los datos necesarios para gestionar pedidos y consultas se utilizan para procesar el pago, coordinar la entrega o retiro y brindar atención posterior. Cuando resulte necesario para esas finalidades, intervienen la plataforma de comercio, el proveedor de pagos y la empresa de transporte.
La web utiliza Google Analytics para analizar su uso. Podés contactarnos para consultar sobre el tratamiento de tus datos y ejercer los derechos que correspondan conforme a la Ley N.º 18.331. Esta sección no sustituye una política de privacidad ni la información y los controles de cookies que resulten aplicables.
11. Normativa y modificaciones
Las compras se rigen por la normativa uruguaya, especialmente la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo y sus modificaciones. Las actualizaciones de estas condiciones se aplicarán a las compras futuras; no reducirán los derechos de pedidos anteriores ni aquellos reconocidos por normas obligatorias.
Política de privacidad – Thiben Store
Thiben Store utiliza los datos proporcionados voluntariamente por sus clientes, como nombre, teléfono, información de pedidos y mensajes, para gestionar compras, responder consultas y brindar atención al cliente.
La atención por WhatsApp puede incluir respuestas automatizadas mediante inteligencia artificial. Para prestar este servicio se utiliza la plataforma WhatsApp Business de Meta y los proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sistema.
Los datos se utilizan para las finalidades informadas y se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir las obligaciones aplicables.
Los clientes pueden solicitar información, acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales, según corresponda, mediante los canales de contacto publicados en Thiben Store.
Thiben Store aplica medidas razonables de seguridad para proteger la información de sus clientes.
Esta política se aplica de acuerdo con la normativa vigente de protección de datos personales de Uruguay, incluida la Ley N.º 18.331.
Estamos para ayudarte
Para coordinar un retiro, consultar por tu pedido o solicitar un cambio, escribinos de lunes a viernes de 12:00 a 18:00.